Tuesday, December 10, 2013

[Diskusi HRD Forum] Balanced scorecard

 

Hi salam kenal saya member baru di milis ini. Saya pernah ikut pelatihan mengenai Balanced Scorecard dan diajari bagaimana membuat Lag dan Lead Indicator, tetapi saya belum mengerti betul. mohon masukkan dari rekan-rekan praktisi di milis ini dan semoga bisa memberikan pencerahan yang berarti.

Saya ada di bagian Human Capital dengan salah satu job desc me-review KPI seluruh bagian. Perusahan tempat saya bekerja adalah industri Logistik yang sedang berkembang pesat, saya sudah mendapat Vision Statement dari Manajemen:

Finance: Meningkatkan perolehan hasil dari tahun lalu laba 30% menjadi 40%  dan 50% ditahun 2015 dan 80% dari 2016

Customer: Pelanggan loyal meningkat dari 60% menjadi 90% di 2014

Internal Process: Merekayasa proses bisnis untuk meningkatkan kinerja.

Learning and Growth: Meningkatkan kemamuan teknik persuasi tenaga penjualan dengan mendaftarkan pada program pelatihan jangka panjang.


Saya sudah menerima KPI dari -Marketing sebagai berikut:

Finance:
Lag indicator: Menurunkan biaya kunjungan Survey.
Measure: dari yang tidak tercatat menjadi Rp. 1.000.000/ minggu.

Lead Indicator: Membuat rencana Survey lebih terarah dan bebas dari kesalahan target Suvey.
Measure: 95% survey tepat sasaran.


Customer:
Lag indicator: Meningkatkan kepusan pelanggan.
Measure: Menurunnya keluhan dari 5 keluhan/ bulan menjadi paling banyak 2 keluhan/ bulan

Lead indicator: Mengunjungi pelanggan yang pernah menyampaikan keluhan.
Measure: 2 kunjungan per bulan.


Internal Proses:
Lag indicator: Menurunkan biaya pengemasan produk dengan memperbaiki proses bisnis.
Measure: Kesalahan kemasan dari 3/100 menjadi 1/100

Lead indicator: Memeriksa kemasan dengan dual check.
Measure: Pemeriksaan ganda.

Learning and Growth:

Lag indicator: Meningkatkan kompetensi tim Marketing.
Measure: 3 kali pelatihan/ tahun.

Lead indicator: Membaca buku teknik marketing.
Measure: 1 buku 1 bulan

apakah pemaparan KPI nya sudah betul, khususnya membuat Lag dan Lead Indicator.  mohon bantuanya dan terima kasih sebelumnya.


salam


Luki Samudera

__._,_.___
Reply via web post Reply to sender Reply to group Start a New Topic Messages in this topic (1)
Recent Activity:
Agenda Training HRD Forum bulan ini :
http://hrd-forum.com/services/training/public-training/
---
Ingin membaca Arsip Diskusi HRD di BLOG?
http://diskusi-hrd-forum.blogspot.com/
---
Millist ini didedikasikan untuk INDONESIA-KU !
HRD Forum - Training HRD dan Konsultan HRD Indonesia
---
Jasa Pelayanan :
Melayani Jasa pembuatan SOP, Job Description, struktur gaji, job evaluasi, KPI, desain kompetensi, Set Up HR System
Payroll System, Training Needs Analysis, Recruitment & Selection, Publik Training & In House Training, Pendampingan & Konsultasi HR
Dsb yg masih dalam area HRD
----
Lowongan Kerja Associated Trainer & Konsultan HRD Forum
--- Berminat menjadi trainer & Konsultan freelance HRD Forum ?
--- Mempunyai keahlian & pengalaman mengajar di bidang HR ?
Kirim CV anda ke ; HRD.Forum@gmail.com ; Subject : Freelance Trainer
cantumkan Topik-topik training yang dikuasai
---
HRD Forum Youtube
http://www.youtube.com/watch?v=ASRi20cGbZI
http://www.youtube.com/watch?v=xmDV6EuTBwY
---
Ajak Rekan, sahabat dan kolega Anda bergabung :
Komunitas HRD Terbesar di Indonesia : Diskusi-HRD@yahoogroups.com ;
Untuk bergabung kirimkan email kosong ke : Diskusi-HRD-subscribe@yahoogroups.com
---
YM : hrdforum
Facebook HRD Forum : http://www.facebook.com/hrdforum
Website HRD Forum : www.HRD-Forum.com
---
BLOG HRD :
http://hr-expert.blogspot.com/
http://management-hr.blogspot.com/
http://kpi-owner.blogspot.com/
http://compensations.blogspot.com/
http://free-toefl-test.blogspot.com/
http://diskusi-hrd-forum.blogspot.com/
---
BLOG Lowongan Kerja :
http://bursakerjaku.blogspot.com/
http://newsjobvacancy.blogspot.com/
http://iklanlowonganhrd.blogspot.com/
---
Our Partner Network :
www.CreaBA.com
www.Informasi-Training.NET
www.Diskusi-HRD.com
www.Manager-Indonesia.NET
www.WhiteHouse-Institute.com
www.KlikHRD.com
www.Cari-Training.com
---
www.HRD-Forum.com
Your Strategic Partner
.

__,_._,___

No comments:

Post a Comment