Saturday, November 16, 2013

Re: [Diskusi HRD Forum] Cara menghitung customer survey

 

Dear mbak/mas Dita

Utk otomotif roda4 biasa sdh ada hasil Customer Satisfaction Index yg dilaporkan dari JD Power. Tapi secara company.
Kalau dr pertanyaan anda, berarti perlu mendapat secara personal tiap sales/cabang.
Utk tsb jika dari nilai angket tsb di rata-rata tiap bulan, kalau cuma dpt 1 customer ya nilai total index CSI itu yg jd nilai bulan tsb.
Kemudian dibuat rata-rata Year to date, bisa YTD tahun tsb atau 12 bulan jalan. Terserah anda utk mendapat nilai 2kali setahun bisa ambil rata2 dibulan ke 6 dan 12 misalnya, bergantung YTD yg diambil.
YTD tahun 2013 bisa dari rata-rata data Januari 2013-Des 2013. Atau YTD 12 bln, misal sekarang November berarti data dari Desember 2012-November 2013.

Demikian, mudah2an dpt membantu.

Sent from my BlackBerry® smartphone from Sinyal Bagus XL, Nyambung Teruuusss...!

From: anindita mecca <aninditamecca@yahoo.com>
Sender: Diskusi-HRD@yahoogroups.com
Date: Fri, 15 Nov 2013 17:22:35 +0800 (SGT)
To: <Diskusi-HRD@yahoogroups.com>
ReplyTo: Diskusi-HRD@yahoogroups.com
Subject: [Diskusi HRD Forum] Cara menghitung customer survey

 

Dh, 
Saya mau tanya saya sebagai seorang sales marketing pemula di perusahaan otomotif ingin menghitung survey tingkat kepuasan pelanggan yang diadakan setahun 2x
namun saya tidak punya format perhitungannya, bisa kah dibantu mengatasi hal ini.
karna sebelumnya saya sudah memberikan angket, namun perhitungannya saya masih tidak yakin.
apalagi customer saya baru satu.
 
​Thanks & Regards,

Anindita
aninditamecca@yahoo.com

_________________________________________

__._,_.___
Reply via web post Reply to sender Reply to group Start a New Topic Messages in this topic (2)
Recent Activity:
Agenda Training HRD Forum bulan ini :
http://hrd-forum.com/services/training/public-training/
---
Ingin membaca Arsip Diskusi HRD di BLOG?
http://diskusi-hrd-forum.blogspot.com/
---
Millist ini didedikasikan untuk INDONESIA-KU !
HRD Forum - Training HRD dan Konsultan HRD Indonesia
---
Jasa Pelayanan :
Melayani Jasa pembuatan SOP, Job Description, struktur gaji, job evaluasi, KPI, desain kompetensi, Set Up HR System
Payroll System, Training Needs Analysis, Recruitment & Selection, Publik Training & In House Training, Pendampingan & Konsultasi HR
Dsb yg masih dalam area HRD
----
Lowongan Kerja Associated Trainer & Konsultan HRD Forum
--- Berminat menjadi trainer & Konsultan freelance HRD Forum ?
--- Mempunyai keahlian & pengalaman mengajar di bidang HR ?
Kirim CV anda ke ; HRD.Forum@gmail.com ; Subject : Freelance Trainer
cantumkan Topik-topik training yang dikuasai
---
HRD Forum Youtube
http://www.youtube.com/watch?v=ASRi20cGbZI
http://www.youtube.com/watch?v=xmDV6EuTBwY
---
Ajak Rekan, sahabat dan kolega Anda bergabung :
Komunitas HRD Terbesar di Indonesia : Diskusi-HRD@yahoogroups.com ;
Untuk bergabung kirimkan email kosong ke : Diskusi-HRD-subscribe@yahoogroups.com
---
YM : hrdforum
Facebook HRD Forum : http://www.facebook.com/hrdforum
Website HRD Forum : www.HRD-Forum.com
---
BLOG HRD :
http://hr-expert.blogspot.com/
http://management-hr.blogspot.com/
http://kpi-owner.blogspot.com/
http://compensations.blogspot.com/
http://free-toefl-test.blogspot.com/
http://diskusi-hrd-forum.blogspot.com/
---
BLOG Lowongan Kerja :
http://bursakerjaku.blogspot.com/
http://newsjobvacancy.blogspot.com/
http://iklanlowonganhrd.blogspot.com/
---
Our Partner Network :
www.CreaBA.com
www.Informasi-Training.NET
www.Diskusi-HRD.com
www.Manager-Indonesia.NET
www.WhiteHouse-Institute.com
www.KlikHRD.com
www.Cari-Training.com
---
www.HRD-Forum.com
Your Strategic Partner
.

__,_._,___

No comments:

Post a Comment